پاورپوینت مدیریت استراتژیک شرکت زاپوس یک پاورپوینت آموزشی درمورد مدیریت استراتژیک در Zappos میباشد که به بررسی تبلیغ زاپوس در گوگل، اهمیت تجربه مشتری، ایده‌هایی برای فروش آنلاین، عوامل موفقیت، استراتژی زاپوس در برندسازی، مانریس BCG و… پرداخته شده است.
پاورپوینت مدیریت استراتژیک شرکت زاپوس
برندی که دانشگاه مشتری نوازی جهان است
دانلود پاورپوینت مدیریت استراتژیک شرکت زاپوس
در این مطلب از وبسایت فایلمَس به ارائه پاورپوینت مدیریت استراتژیک شرکت زاپوس می‌پردازیم که در قالب 401 اسلاید پاورپوینت قابل ویرایش با فرمت pptx به صورت جامع و کامل آماده شده و هم اکنون در اختیار شما دوستان عزیز قرار دارد.
بخشی از متن پاورپوینت مدیریت استراتژیک شرکت زاپوس
تبلیغ زاپوس در گوگل
این سطح از خدمات گران بود. تأمین مالی تا حدودی از سودها و کاهش بودجه بازاریابی تأمین می شد. شرکت تا سال ۲۰۰۶ که فروش به ۶۰۰ میلیون دلار رسیده بود ، سودآور نبود. هسیه استدلال کرد که بهتر است بودجه بازاریابی صرف حمل و نقل رایگان و یک مرکز تماس ۲۴ ساعته در تمام روز های هفته گردد که به ایجاد تبلیغات دهان به دهان منجر می شود. علاوه بر این ، بازاریابی از طریق موتور جستجو بسیار مؤثر و ارزان بود. زاپوس به سادگی برند های تولید کنندگان کفش را خریداری کرد به طوری که وقتی مشتری برای برند کفش در گوگل جستجو می کرد ، تبلیغ زاپوس نمایش داده می شد.
درس‌های کلیدی از شرکت زاپوس (Zappos) برای جلب رضایت و وفاداری مشتریان
شرکت‌هایی که خود را وقف به دست آوردن رضایت مشتریان می‌کنند، به وفاداری و آگاهی از برند دست می‌یابند. چنین چیزی در مورد زاپوس (Zappos)، یک فروشگاه آنلاین کفش و لباس صادق است. این وب سایت تجارت الکترونیک از نظر ارائه بهترین تجربه مشتری، بسیار شناخته‌شده است.
آنها پای ارزش‌های اصلی خود که شامل ارائه خدمات شگفت‌آور به مشتریانشان می‌شود، ایستاده‌اند و رویکردی غیرمتعارف و نوآورانه در پیش گرفته‌اند.
آنها معیارهای خدمات مشتری معمول مانند زمان تماس، تیکت‌های باز شده و حل‌شده، زمان پاسخگویی و مواردی از این قبیل را کنار گذاشته و به آنچه که شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) و سطح خدمات شخصی (PSL) برای هر یک از نمایندگان خدمات خود می‌نامند، روی آورده‌اند.
ایده‌هایی برای فروش آنلاین؛ چگونه زاپوس به بیش از یک کفش‌فروشی ساده بدل شد؟
اگر به دنبال یافتن یک الگوی موفق در عرصه فروش آنلاین کفش باشید، احتمالاً قریب به اتفاق متخصصان حوزه دیجیتال مارکتینگ، نوک پیکان را به سمت زاپوس (Zappos) نشان بروند. این سایت فروش آنلاین کفش که امروزه به یک تجارت ۱.۲ میلیارد دلاری تبدیل شده است! حتی با تصور این عدد، برق از سر هر تاجر و کفش‌فروشی می‌پرد.
با توجه به اینکه تلاش می‌کنیم تا در یادداشت مجزایی بیشتر به داستان موفقیت “نیک اسوین‌مورن” و ایده او یعنی زاپوس بپردازیم، اجازه دهید صاف به سراغ اصل مطلب برویم؛ در شیوه کار زاپوس چه درس‌ها و ایده‌هایی جدیدی برای افزایش فروش آنلاین نهفته است؟
عوامل موفقیت فروشگاه اینترنتی بزرگ Zappos چه بوده است؟
در صنعت خرید آنلاین، Zappos به خاطر کیفیت بالای خدمات مشتریان، نمونه‌ای بارز از سایت‌های تجارت الکترونیک است که مشتریان وفاداری دارد.
کارکنان این شرکت هر یک قادرند تعداد زیادی داستان واقعی از تجارب پیش آمده در این زمینه تعریف کنند.
همین موضوع باعث ایجاد اعتماد مشتریان به خرید آنلاین از این سایت پرطرفدار شده است.
مشتریان بخاطر گذشته درخشان مشتری مداریِ Zappos ، اعتقاد دارند که این شرکت ارزش یکبار امتحان کردن تجربه خرید اینترنتی را دارد.
استراتژی تاثیرگذار زاپوس در برندسازی
استراتژی تاثیرگذار زاپوس همراه با شعاری جذاب تکمیل شده است:
تجربه خرید رایگان (بدون نیاز به پرداخت هزینه اضافی برای مشاهده نظرات انتقادی کارشناس های فروشگاه)، بازگشت رایگان سفارشات، پشتیبانی 24 ساعته در طول هفته.
بدون تردید استراتژی مورد نظر زاپوس فرآیند خرید را برای مشتریان بسیار ساده می کند. این امر رمز موفقیت آنها در دنیای آنلاین به حساب می آید. به این ترتیب دیگر نیازی به سرمایهگذاری بر روی تبلیغات گسترده ندارند.
از نقطه نظر خریدار، سفارش محصول از زاپوس ریسک های خرید آنلاین را کاهش می دهد. به هر حال شما به عنوان خریدار فرصت کافی برای امتحان محصولات مختلف این فروشگاه و در صورت تمایل بازگردانی تمام آنها بدون نیاز به پرداخت هرگونه هزینه ای را دارید.
وقتی مشتریان تجربه مطلوبی از برند ما داشته باشند، ما از هرگونه فرآیند تبلیغاتی یا بازاریابی بینیاز خواهیم شد. به علاوه تجربه مطلوب مشتریان موجب افزایش شمار خریدارهای برندمان نیز خواهد شد.
مانریس BCG در شرکت زاپوس
ماتریس BCGماتریس BCG یک ابزار مدیریت استراتژیک است که توسط گروه مشاوره بوستون ایجاد شده است که به تجزیه و تحلیل موقعیت یک واحد تجاری استراتژیک و پتانسیلی که ارائه می دهد کمک می کند.
ماتریس شامل 4 طبقه بندی است که بر اساس دو بعد است.
اولین این ابعاد رشد صنعت یا بازار است.
یکی دیگر از این ابعاد، سهم بازار نسبی واحد تجاری استراتژیک است. واحدهای تجاری استراتژیک در یکی از این 4 طبقه بندی قرار می گیرند. ماتریس BCG برای زاپوس به تصمیم گیری در مورد استراتژی هایی که می توانند برای واحدهای تجاری استراتژیک آن اجرا شوند کمک می کند.
فهرست پاورپوینت مدیریت استراتژیک شرکت زاپوس
- زاپوس چیست ؟
- ارائه ی خدمات در زاپوس
- سیاست های حمل و نقل رایگان زاپوس
- تبلیغ زاپوس در گوگل
- درس‌های کلیدی از شرکت زاپوس (Zappos) برای جلب رضایت و وفاداری مشتریان
- ساقدوش و کفش‌هایش
- شش جفت کفش و یک دسته گل
- همدردی با مشتری سوگوار
- چرا خدمات مشتری زاپوس عالی است؟
- فرهنگ شرکت زاپوس
- فرهنگ برند زاپوس
- اهمیت تجربه مشتری برای شرکت زاپوس
- رمز بزرگ شدن شرکت‌های کمتر شناخته شده
- ارزش های بنیادی شرکت زاپوس
- تاثیر ارزش ها در ایجاد موفقیت زاپوس
- زاپوسی ها به جای دلار، زلار جایزه می گیرند!
- ۱۰ نمونه از شرکت‌هایی که فرهنگ سازمانی فوق‌العاده‌ای دارند
- ایده‌هایی جذاب برای رسیدن به عملکرد بالا
- پنج درس از تونی شی، پیشگام همیشگی خدمات مشتری
- خدمات استخدامی است، آموزشی نیست
- خدمات یک فرهنگ است
- خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
- برقراری ارتباط عاطفی با مشتریان
- توجه به کارکنان یا مشتریان؟ مساله این است!
- محصول خود را تقلیدناپذیر کنید
- چگونه ارزش‌هایی مشترک را برای یک گروه کوچک پایه‌گذاری کنیم؟
- ایده‌هایی برای فروش آنلاین؛ چگونه زاپوس به بیش از یک کفش‌فروشی ساده بدل شد؟
- تلاش برای بهینه‌سازی زنجیره تأمین
- زاپوس یک باشگاه مشتریان قدرتمند را شکل داده است
- نقش طراحی سایت در افزایش فروش آنلاین کفش
- هنر مدیر خوب، عیب رئیس بد
- استفاده از چارچوب‌های ده‌گانه نوآوری
- شرکت های موفق چگونه رضایت مشتریان را میسنجند
- سنجش رضایت مشتریان
- ۱۰ نمونه از شرکت‌های دارای فرهنگ غنی و فوق العاده
- عوامل موفقیت فروشگاه اینترنتی بزرگ Zappos چه بوده است؟
- درس مدیریتی از برند زاپوس
- ۵ معیار کلیدی برای عرضه یک حداقل محصول پذیرفتنی
- شعار های که درزاپوس تنها شعار نیست بلکه با نهایت اعتقاد به اجرا درآمده‌اند
- بهترین و بدترین نمونه‌های فرهنگ استارتاپی
- مروری بر مفهوم فرهنگ استارتاپ
- راه‌حل‌هایی سیستماتیک برای نگهداشت استعدادهای برتر
- توصیه‌هایی برای مدیران حامی کارکنان
- 5 دلیل غیر قابل انکار که ثابت می کند برندها، بازتابی از فرهنگ شرکت هستند
- کیک متکال کوپرس، معاون رئیس و مدیر ارشد بازاریابی در شرکت «جانسون کنترل» می‌گوید:
- 3. فرهنگ، ایجادکننده‌ی تفاوت و تمایز است
- 4. فرهنگ می‌تواند احساس ارزش مشترک را ایجاد کند
- اگر می‌خواهید سطح خدمات به مشتریان را بهبود ببخشید با کارمندانتان بهتر برخورد کنید.
- ۸ تکنیک ساده و کلیدی حفظ مشتری کمپانی های معروف
- پنج گام برای ایجاد تجربه بی‌نظیر برای مشتریان
- چگونه یک کارآفرین با سرمایه گذاری روی کارمندان خود، به پیروزی می‌رسد؟
- سرمایه گذاری روی استعداد یابی و کارآموزی کارمندان
- مشتری گرایی درزاپوس
- برنامه ها و ترفندهای فرهنگی زاپوس
- ۵ استراتژی برای بهبود تجربه‌ی مشتری در سال ۲۰۱۹
- تجربه مشتریان دستخوش تحولات عمیق است
- بهبود تجربه‌ی کاربری باید در اولویت همه‌ی بخش‌های سازمان باشد
- شرکت های بزرگ جهانی که در تجربه مشتری خارق العاده زبانزد جهان هستند
- الزامات دستیابی به مقیاس حقیقی تجربه مشتری در یک سازمان
- تغییرمدل کسب کارها با تاثیرپذیری ازتجربه مشتری
- برند سازی در زاپوس
- استراتژی تاثیرگذار زاپوس دربرندسازی
- ۱۴ استراتژی های حفظ مشتری برتر
- ایده‌هایی جذاب برای رسیدن به عملکرد بالا
- مدل کسب و کار مشتری محور زاپوس
- توانایی جفظ روابط با مشتری و افزایش سود با کالاهای مرجوعی در زاپوس
- شفافیت در زاپوس
- محیط کاردرزاپوس
- مزایای کار کردن در زاپوس
- ادغام زندگی و کار
- توسعه پایدار (پایداری) درزاپوس
- استراتژی مشتری محوری چیست و چگونه می‌توان آن را سنجید؟
- آمازون و زاپوس مصداق بازر مشتری محوری
- خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
- ایجاد وفاداری درمشتریان،هدف اول زاپوس
- ماتریس آنسوف درشرکت زاپوس با استفاده از فرهنگ و مردم
- کاربرد ماتریس آنسوف در زاپوس
- نفوذ در بازار
- توسعه بازار با استراتژی های توسعه بازار،
- توسعه محصول
- تنوع بخشی
- تجزیه و تحلیل PESTEL تیم وفاداری مشتری Zapposا
- عوامل سیاسی
- عوامل اقتصادی
- عوامل اجتماعی
- عوامل تکنولوژیکی
- فاکتورهای محیطی
- عوامل حقوقی
- بازاریابی تیم وفاداری مشتری Zappos 5C Marketing
- بیانیه چشم انداز تیم وفاداری مشتریان Zappos
- بیانیه ماموریت تیم وفاداری مشتریان
- اهداف استراتژی زاپوس توسط فرهنگ و مردم
- آمیخته بازاریابی در شرکت زاپوس
- تجزیه و تحلیل VRIO درشرکت زاپوس
- مانریس BCGدر شرکت زاپوس
- مدل 7 اس مکنزی درزاپوس
برای دانلود پاورپوینت مدیریت استراتژیک شرکت زاپوسZappos میتوانید بعد از پرداخت آنلاین بلافاصله دانلود کنید
شامل 401 اسلاید پاورپوینت قابل ویرایش
