دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

1. ارائه با عنوان “مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)” آغاز شده و به تعریف، اهداف و مزایای آن می‌پردازد.

2. CRM به عنوان رویکردی جامع برای هماهنگی فروش، خدمات، بازاریابی و پشتیبانی معرفی شده است.

3. اهداف اصلی شامل افزایش درآمد، رضایت مشتری، وفاداری و ارائه خدمات شخصی‌شده است.

4. تاریخچه CRM از انقلاب صنعتی تا دوران مشتری‌محوری بررسی شده است.

5. انواع CRM شامل عملیاتی، تحلیلی و تعاملی توضیح داده شده است.

6. مراحل اجرای CRM شامل طراحی راهبرد، مهندسی مجدد فرایندها و انتخاب نرم‌افزار ذکر شده است.

7. به رابطه CRM با فناوری، فرایندها و نیروی انسانی پرداخته شده است.

8. بررسی CRM در نظام بانکی ایران، نقاط قوت و ضعف آن ارائه شده است.

9. در پایان پیشنهاداتی برای بهبود CRM در بانک‌ها مطرح شده است.

مناسب برای رشته‌های:

• مدیریت بازرگانی

• مدیریت فناوری اطلاعات

• بازاریابی (مارکتینگ)

• مدیریت کسب‌وکار

• مهندسی صنایع

• علوم اقتصادی و بانکداری