پاورپوینت در مورد crm یک پاورپوینت آماده آموزشی در مورد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که به بررسی تاریخچه، اصول و مزایا، مقایسه استراتژی بازاریابی و CRM، رضایت مشتری، موفقیت و شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری و… پرداخته شده است.
دانلود پاورپوینت در مورد crm
در این مطلب از وبسایت فایلمَس به ارائه پاورپوینت در مورد crm (مدیریت ارتباط با مشتری)، می‌پردازیم که در قالب 29 اسلاید پاورپوینت قابل ویرایش با فرمت pptx آماده شده و هم اکنون در اختیار شما دوستان عزیز قرار دارد.
بخشی از متن پاورپوینت در مورد crm
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژی ها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع کانال های ارتباطی
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است.
مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی جامع کسب و کار بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیت های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد.
ایجاد، حفظ و توسعه روابط نزدیک و صمیمی با مشتریان سودآور از طریق استفاده مناسب از فناوری اطلاعات و ارتباطات
تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
دوره انقلاب صنعتی ( تولید دستی تا تولید انبوه)
دوره ای انقلاب کیفیت ( تولید انبوه تا بهبود مستمر)
دوره ی انقلاب مشتری ( بهبود مستمر تا سفارش های انبوه )
اصول مدیریت ارتباط با مشتری
هدف گذاری برای تک تک مشتریان یکی از اصول CRM می باشد که معتقد است مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده و هر مشتری خدمات و محصولات خاص خود را طلب کند.
جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی
انتخاب مشتری براساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری
رضايت از ویژگی های محصول
تجهيزات و دستگاه هاي كنترل كيفيت در بنگاه عرضه كننده
آناليز محصولات رقبا و بهبود كيفي محصولات در بنگاه عرضه كننده
آمادگي براي تغيير در ويژگي ها و طراحي و فرآيندها
تامين نيازها و انتظارات مصرف كننده
سرعت در تحويل
قيمت رقابتي و در حد توان مصرف كننده
رضايت و يا عدم رضايت مشتري
از هر 100 مشتري ناراضي 90 نفر هيچگاه دو مرتبه به آن کالا يا بنگاه علاقه نشان نميدهند.
هر مشتري راضي، رضايت خود را به 5 نفر ديگر ابراز مي کند.
هر مشتري ناراضي عدم رضايت خود را به 9 نفر ديگر ابراز مي کند.
13% از مشتريان ناراضي، عدم رضايت خود را به 20 نفر ديگر ابرازمي کنند.
هزينه جذب هر مشتري جديد، 5 برابر هزينه حفظ مشتري قديمی است.
موفقيت پروژه هاي مدیریت ارتباط با مشتری
وجود فرهنگ مشتري محوري
اعتماد و درك عميق مديران ارشد نسبت بهCRM
عرضه محصولات جديد و تنوع
كوتاهي چرخه خريد محصول
كوچكي ابعاد سازمان
ماهيت خدماتي شركت ها نسبت به توليدي
فهرست مطالب پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری crm
- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
- اصول مدیریت ارتباط با مشتری
- انواع رویکرد در مدیریت ارتباط با مشتری
- معرفی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
- مقایسه استراتژی بازاریابی و CRM
- تفاوت های محصول مداری و مشتری مداری
- فرآیند مهم در تامین رضایت مشتری
- انواع رضایت مشتری
- رضایت اطلاعاتی
- رضایت عملکردی
- رضایت از ویژگی های محصول
- رضایت شخصی
- رضایت و یا عدم رضایت مشتری
- مزایای رضایت مشتری
- موفقیت پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
- شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
- نتیجه گیری
برای دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری یا crm می توانید آن را از لینک زیر تهیه کنید
