کتاب مدیریت ارتباط با مشتری آمازون
مدیریت ارتباط با مشتری آمازون در شرکت، پلی به سوی دریای موفقیت و حاکمیت بازارهای جهانی
دید کلی؛
فایل کتاب مدیریت ارتباط با مشتری آمازون، پلی به سوی موفقیت و حاکمیت در بازارهای جهانی در 173 صفحه ورد به صورت جامع و کامل با فرمت pdf آماده شده است.
آن چیزی که برای بیشتر مشتریان آمازون شگفت انگیز است، این است که به نظر می‌رسد سایت، آنها را می‌شناسد. هر چه بیشتر از سایت استفاده می‌کنند، سایت بهتر آنها را می‌شناسد. بنابراین آمازون می‌تواند تجربیات قبلی ما را به مشتریان یادآور شود، محصولاتی که ممکن است از آنها استقبال شود را پیشنهاد می‌دهد و مشتریان را به اطلاعات بیشتری که به دنبال آن هستند، متصل کند.
توضیحات فایل کتاب مدیریت ارتباط با مشتری آمازون
استراتژی CRM فروشگاه آمازون
آمازون نمونه خوبی از استفاده بی نقص از CRM به عنوان بخشی از یک مدل تجاری برای افزایش رضایت مشتری و حفظ مشتری در برندهای برتر است.
آمازون با استفاده از CRM توانست:
- به مشتریان ایمیل هایی شامل پیشنهادات خرید بفرستد.
- به کاربران صفحه های وب هدفمندی را نمایش دهد که احتمالا به آنها علاقه مندند.
- به کاربران امکان خرید بدون ورود دوباره ی جزییات پرداخت را بدهد.
- پیشنهادهای ویژه و تخفیفات را برای مشتریان بفرستد.
- برنامه وفاداری خود را مدیریت کند.
- مدیریت قیمت داشته باشد )همه ی مشتریان قیمت یکسان دریافت نمی کنند(.
- برای بازخورد گرفتن و ثبت نظارت مشتریان با آنها در تماس باشد.
CRM تنها ویژه ی این برندهای برتر نیست. کسب و کارهای کوچک هم می توانند و باید از یک سیستم CRM موثر بهره مند شوند. شرکت هایی که از آنها یاد شد، هر کدام از نرم افزار CRM ی که برای نیازهای خاص سازمانشان مفیدتر از سایر گزینه هاست، استفاده می کنند. همیشه بهتر است چند CRM را مقایسه کنید تا بتوانید نرم افزاری را که مناسب بودجه و الزامات شماست، پیدا کنید.
آمازون (Amazon) که یک شرکت تجارت الکترونیک در کشور آمریکا است. در سال ۴۰۰۱ در سیاتل واشینگتن توسط جف بزوس تأسیس شد. ایده اولیه شکلگیری کسب و کار آنلاین آمازون ایجاد فروشگاه اینترنتی Market Place که کاربران و شرکتها کتاب و محصولات فرهنگی خود را از طریق این وب سایت عرضه کنند، بود .
اما بعد از مدت زمان کوتاهی آمازون، محصولهای بیشتری به جز کتاب همانند محصولات متنوعی چون پخش کننده دی وی دی و بلو ری، ام پی تری پلیر، انواع نر م افزار، بازی ویدئویی، وسایل الکترونیکی، زیورآلات، مبلمان، غذا، اسباب بازی و پوشاک نیز افزود؛ و همچنین شما میتوانید با استفاده از گیفت کارت آمازون نیز از وب سایت آمازون خرید کنید .
سرویس دهی به مشتریان
۴ – تنها به مشتریان گوش ندهید بلکه آنها را درک کنید .
“ همه کارکنان فروشگاه اینترنتی آمازون باید توانایی کار کردن در مرکز تماس و پاسخگویی به تماسهای مشتریان را داشته باشند ”
فهرست مطالب کتاب مدیریت ارتباط با مشتری آمازون
استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری شرکت آمازون
درباره شرکت آمازون
موفقیت CRM آمازون
جمع آوری اطلاعات
ذخیره سازی اطلاعات شخصی
پیشنهادات
پشتیبانی از مشتری
۷نکته کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دیدگاه مدیر عامل آمازون
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دیدگاه مدیر عامل آمازون
بررسی استراتژی CRM برندهای برتر جهان
شرکت اپل
رستوران زنجیره ای کی اف سی
هواپیمایی لوفتهانزا
هواپیمایی British Airways
شرکت نوکیا
رستوران زنجیره ای مک دونالد
کوکا کولا
کمپانی زارا
کمپانی بی ام دبلیو
آمازون
استراتژی CRM هواپیمایی لوفتهانزا
استراتژی CRM برند هواپیمایی British Airways
استراتژی CRM شرکت اپل
استراتژی CRM برند نوکیا
استراتژی CRM خودروسازی بی ام دبلیو
استراتژی CRM فست فود کی اف سی
استراتژی CRM برند مک دونالد
کوکا کولا
استراتژی CRM برند زارا
استراتژی CRM فروشگاه آمازون
چند دلیل برای اثبات اینکه شما به یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری حرفه ای نیاز دارید!
بررسی شیوه کسب و کار کمپانی آمازون
چشم انداز و استراتژی
به روز رسانی چشم انداز و اهمیت فناوری
مصرف کنندگان آمازون
حاشیه سود بالا، قیمت پایین
مشتری مداری
رقابت
فروش رسانه ای
بازاریابی
حضور در هالیوود
مدیریت دانش در شرکت آمازون
معرفی شرکت آمازون
ایجاد ارزش به وسیله اصول مدیریت دانش در شرکت آمازون
یک پورتال، یک رابط
مدیریت محتوا
شخصی سازی فوق العاده
مشتریان منبعی از اطلاعات
اشتراک،هشدار و یادآورها
بازخورد
عملکرد محور
رمز موفقیت آمازون استفاده هوشمندانه از نرم افزار CRM
جمع آوری و ذخیره اطلاعات
تبلیغات و پیشنهادها
پشتیبانی
آمازون و ابداع صف مجازی
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ECRM چیست؟
برقراری ارتباطی موثر و هدفمند با مشتریان کسب‌وکارتان
افزایش وفاداری مشتری
بازاریابی مؤثرتر
بهبود خدمات و پشتیبانی مشتری
راندمان بیشتر و کاهش هزینه
انواع CRM در سازمان ها
نقاط کانونی قبل از اجرا ECRM
توسعه استراتژی های تجاری متمرکز بر مشتری
عملکرد مجدد تجارت
مهندسی مجدد فرایند کار
گزینه های فناوری
آموزش و آمادگی
تجارت تبلیغات در آمازون چگونه رشد کرده است
آمازون در ازای دریافت اطلاعات به مشتریان پول پرداخت می‌کند
رشد و توسعه بیزینس مدل آمازون
چشم انداز و ماموریت سایت آمازون
مدل کسب و کار و درآمد آمازون
استراتژی آمازون
جلب وفاداری مشتری ، کلید موفقیت آمازون
کلید موفقیت آمازون
فرهنگ معیارها:
استراتژی‌های خلق تجربه مشتری در آمازون
هشت استراتژی کاربردی مدیریت تجربه مشتری که می توان از آمازون آموخت!
سوپرمارکت آنلاین آمازون، بزرگترین غول سوپرمارکتی دنیا
آینده هم‌اکنون آغاز می‌شود
اهمیت دادن به مشتری
تحویل‌دهی مکرر و انعطاف پذیر
گام بعدی در خرده فروشی آنلاین
پنج استراتژی که آمازون را به موفقیت رساند
شناخت مشتریان
جمع آوری داده‌ها
اهمیت ویژه به امور مشتریان
خلاقیت و نوآوری
ایجاد یک استراتژی جامع CRM
ساخت تجربه مشتری فوق العاده برای مشتری ها در سال ۲۰۲۰٫
مدیریت تجریه مشتری چیست؟
چرا تجربه مشتری اهمیت دارد؟
شانس بالای ماندن مشتری ها در کنار برند و وفاداری آنها
LTV بالاتر
پروموشن های رایگان
۱۱ تاکتیک برای استراتژی تجربه فوق العاده مشتری
مشتری های خود را بشناسید
یافتن محصولات خود را تسهیل نمایی
دسته بندی محصولات
فیلتر کردن محصولات
صفحات محصول خوب بسازید
از فیدبک های مشتری ها استفاده کنید و ریویوها را در معرض دید قرار دهید
به مشتری های خود آموزش دهید
بهینه سازی برای موبایل
آن را شخصی کنید
پروسه checkout را تسهیل نمایید
ایمیل های واضحی برای آنها ارسال نمایید
سریعتر ارسال نمایید
پشتیبانی از مشتری سریع و موثر پیاده کنید
چگونه میزان کلی تجربه مشتری را اندازه گیری کنیم
رضایت مشتری (CSAT)
Net promoter score
پایبندی و وفاداری مشتری ها
دو فروشگاه تجارت الکترونیک که تجربه های عالی همه جانبه در سرتاسر سایت ارائه می دهند
Sierra Designs
Baskits
بررسی چند نمونه موفق در پیاده‌سازی مدیریت دانش مشتری
مزایای استفاده از راههای بهتر شدن رابطه با مشتریان در کار خود
آیا می دانید آمازون چگونه کالاهای خود را به دست مشتریان می رساند؟
انبارداری آمازون
استفاده از ربات در انبارداری
چیدمان قفسه‌های انبار متناسب با زمان
استفاده از پهباد برای توزیع کالا
انبارهای در حال پرواز
بررسی و تحلیل محل زندگی مشتری توسط پهبادهای آمازون
آمازون فلکس
آینده فروشگاه های هوشمند
بهترین راهکارها و روشهای مشتری‌مداری در عصر جدید
مشتریان در عصر مدرن امروز، حرف اول را می‌زنند
مشتریان همان‌جایی می‌مانند که عشق دریافت کنند
از هفت نیروی مشتری بهره‌برداری کنید.
۵ راهکار جف بزوس برای فروش بیشتر
مشتری، خریدار ارزش ها و تفاوت ها
برای چه کسی تلاش می کنید؟
مشکلات شکلاتی
به دنبال سرنخ ها باشید!
هوشمند باشید
چگونه آمازون به پلتفرمی ارزشمند در جهان تبدیل شد
ارزش هایی که پلتفرم آمازون را منحصر به فرد می کند
منحصر به فرد بودن ارتباط با مشتری در آمازون
فرآیند های مفید در آمازون
بودجه هنگفت و پلتفرم هوشمندانه تبلیغات، سکوی پرتاب آمازون
جف بزوس، عاشق خلاقیت، جزئی‌نگری و استارت‌آپ:
نوآوری‌های آمازون
سیستم لجستیک گسترده و مؤثر، رمز موفقیت آمازون
پلن‌های زیرکانه و بودجه‌های هنگفت تبلیغاتی
برنامه‌ریزی دقیق بازاریابی آمازون
ارتباط با مشتری فوق‌العاده رضایت‌بخش آمازون
باشگاه مشتریان، بستری برای رفع نیازهای مشتریان
کارت وفاداری مشتریان چیست؟
جلوه‌های به‌یادماندنی یک باشگاه
تعدادی از موفق‌ترین باشگاه‌های مشتریان
بررسی و آنالیز تجربه های خرید در فروشگاه آمازون
رونق بازار کار شرکت آمازون در دوران شیوع کرونا
رقبای اصلی آمازون (AMZN) چه کسانی هستند؟
تبلیغات آنلاین آمازون، غول خفته بیدار می‌شود
جایگاه‌های مختلف تبلیغات آمازون
جایگاه تبلیغات در سایت آمازون
مالک اطلاعات، صاحب ثروت
آزمایشگاه تبلیغات
رقیب مشتریان
فرصت‌های شغلی مرتبط با تبلیغات آمازون
آمازون چگونه تبلیغ می کند؟
مهمترین راهکار تبلیغاتی
هم بخرید و هم بفروشید
آمازون! این شرکت تبلیغاتی بزرگ برای بازاریابی چه کرد؟
موتور محرک آمازون چگونه کار می‌کند
پلن های تبلیغاتی آمازون چیست؟
تبلیغات در آمازون رو به رشد است / آمازون، تهدیدی جدید برای گوگل و فیس بوک
بررسی رقابت
نحوه عملکرد
پیشرفت تا کجا؟
استراتژی درآمدی غول تجارت الکترونیکی جهان
فرصت های شغلی مرتبط با تبلیغات آمازون
شروع تا اوج یک استارت آپ “تاریخچه آمازون”
اوایل دهه ۱۹۹۰: آغازین
عمومی شدن در ۱۹۹۷٫
گسترش بیشتر در سال ۱۹۹۸٫
رشد ادامه دارد: ۱۹۹۹ و بعد از آن
بیانیه و مأموریت شرکت آمازون دات کام
بیانیه مأموریت آمازون
برای دانلود فایل کتاب مدیریت ارتباط با مشتری آمازون می توانید آن را از لینک زیر تهیه کنید
32,000 تومانافزودن به سبد خرید
