پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار | مشتری محوری در بازاریابی

استراتژی بازاریابی مشتری مدار یا مشتری محوری

پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار با رویکرد ایجاد ارزش برای مشتریان هدف

دید کلی؛

فایل استراتژی بازاریابی مشتری مدار (مشتری محوری در بازاریابی) با رویکرد ایجاد ارزش برای مشتریان هدف، در 182 اسلایدهای پاورپوینت به صورت جامع و کامل با فرمت pdf آماده شده است.

استراتژی بازاریابی مشتری محور

در فایل استراتژی بازاریابی مشتری مدار ، مطالب ارزشمند در زمینه مشتری محوری در بازاریابی، شناخت بازار و توسعه راهبردهای بازاریابی، بخش بندی بازارها و مشتریان از دیدگاه های صاحب نظر بازاریابی با ۱۸۲ اسلاید ویژه ارائه می گردد و می تواند برای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی، همچنین دانشجویان کلیه رشته ها و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که راهبردهای بازاریابی را ارزشمند می دانند؛ مورد استفاده قرار گیرد.

توضیحات فایل استراتژی بازاریابی مشتری مدار

مشتری مداری در بازاریابی

رشد و توسعه شرکت­ها در گرو شناخته شدن آنها در میان مشتریان و همچنین میزان توانایی آنها در گسترش بازارهای هدفشان می­باشد. امروزه دیگر منافع و مزایای بیشمار بازاریابی برای هیچ شرکتی که قصد پیشرفت دارد، پوشیده نیست. بطوری که رهبران شرکت­ های بزرگ در سراسر دنیا به این نتیجه­ رسیده ­اند که برای پیشرفت مستمر و حضور پایدار در بازارهای رقابتی امروزی باید فعالیت­ های بازاریابی را جزو اولویت­ های خود قرار دهند و همچنین لازم است تا بخشی از ظرفیت­­ ها و سرمایه­ های شرکت صرف بازاریابی شود.

در گذشته واژه بازاریابی تنها به معنی سنتی آن و به صورت تلاشی در راستای فروختن کالا یا خدمات به مشتری تعبیر می­شد. این در حالی است که در دنیای امروزی، اغلب مدل­ های موفق کسب و کار با محوریت مشتری شکل گرفته ­اند و لذا واژه بازاریابی مفهومی جدیدی به شکل تامین نیازهای مشتری به خود گرفته است. شرکت های امروزی با رقابت شدید و فزآیندهایی روبرو هستند و مطمئناً شرکتی پیروز این رقابت خواهد شد که بتواند به بهترین نحو ممکن، خواسته های مشتریان هدف را به بهترین شکل درک کند و منافع آنها را تامین کند.

در گزارش حاضر، ابتدا به طور مختصر به معرفی مفاهیم بازاریابی و همچنین بازاریابی مشتری­ محور پرداخته شده است و بعد از معرفی مراحل پیاده­ سازی بازاریابی مشتری­ محور، راهکارهایی برای شناخت، جذب و تعامل سازنده با مشتریان ارائه شده است.

بازاریابی (Marketing) چیست؟

بازاریابی (Marketing) عبارت است از یک استراتژی که توسط یک شرکت در جهت برقراری ارتباط با مشتری استفاده میشود. در حقیقت، عملیات بازاریابی موجب آگاهی بیشتر مشتری از ویژگیهای مختلف محصولات و به منظور جذب و جلب نظر وی به کالا یا خدمت نامبرده در بازار هدف میشود.

حال اگر بخواهیم به سراغ تعاریفی که انجمنهای بازاریابی از این کلمه ارائه دادهاند برویم، موسسه خبرگان بازاریابی آن را این چنین شرح می­دهد: “مدیریت فرآیند شناسایی، پیشبینی و تأمین نیازهای مشتری به شکلی سودآور”

انجمن بازاریابی آمریکا آخرین تعریف از بازاریابی در سال ۲۰۱۶ را اینگونه بیان می­کند:”بازاریابی، مجموعه ­ای از فعالیتها و فرآیندهای ایجاد، انتقال، ارسال و تبادل هر آنچه که برای مشتریان، ارباب رجوع، شرکای تجاری و در کل برای جامعه ارزشمند باشد، است. در واقع می­توان گفت که بازاریابی یکی از بخشهای کسب و کار است که تمرکز بر روی مشتریان فعلی و بالقوه را تضمین میکند.

تعاریفی دیگر از بازاریابی:

• ایجاد رابطه بین مشتریان و محصولات است.
• پیدا کردن فردی است که نیاز دارد شما را بشناسد، به شما علاقه داشته باشد و به شما اعتماد نماید.
• دادن یک وعده بزرگ و ارائه چیزی بیشتر است.
• کسب سود و حفظ مشتریان فوق العاده است.
• فرایند ایجاد علاقه در مشتری نسبت به محصولات و خدمات شرکت است.
• فرآیند پیش بینی، مدیریت، رضایت از محصولات مورد تقاضا، خدمات و ایدههاست.
• فرآیندی به منظور ایجاد فروش اضافی است.
• فرآیندی به منظور ایجاد و حفظ فروش بیشتر است.

بازاریابی در حقیقت به عنوان یک فعالیت مدیریتی اجتماعی تعریف میشود و در آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالا با یگدیگر به امر تامین نیازها و خواستههای خود اقدام میکنند. فروش جزء کوچکی از مجموعه عظیم بازاریابی است و در واقع فروش فقط یکی از چندین و نه مهمترین وظایف بازاریابی به شمار میرود.

بازاریابی موفق خواهد بود که در تشخیص نیازهای مشتری، تولید کالا و ارائه خدمات مطلوب، قیمت گذاری، توزیع و تبلیغات موفق عمل کند و خواهد توانست محصول خود را به فروش برساند. پیتر دراکر متفکر صاحب نام رشته مدیریت میگوید: هدف بازاریابی افزایش فروش است. در واقع هدف، شناختن و درک مشتری به نحوی است که کالا یا خدمت ارائه شده دقیقاً متناسب با نیازهای وی باشد و خود، خود را به فروش برساند.

بازاریابی مشتری محور چیست؟

طبق توضیحات ارائه شده، فرآیند بازاریابی با یک ایده و یا یک محصول جدید و نوآورانه آغاز نمیشود. بلکه نقطه آغاز بازاریابی، مشتری است، همان افرادی که سبب موفقیت و پویایی کسب و کار میگردند. فرآیند بازاریابی دقیقاً از جایی شروع میشود که مشتری وارد چرخهی کسب و کار میشود، نه زمانی که محصول آماده فروش است.در حقیقت، مشتری محصولی را که توسط شما عرضه میشود خریداری نمیکند، بلکه ارزش ایجاد شده توسط کالا یا خدمات را خریداری مینماید.

کارآفرینان ذاتاً، همیشه عاشق ایده­ هایشان هستند و چنان می­پندارند که بقیه هم چنین حسی دارند، ولی همیشه اینگونه نیست. در طول فرآیند راه اندازی یک کسب و کار جدید یا ارایه یک محصول جدید، نیاز خواهید داشت تا افراد زیادی را متقاعدکنید که محصول شما ارزش خریدن دارد. لذا پیش از هر اقدامی لازم است تا آنها بشناسید. مشکلات، نیازها و خواسته­ های آنها چیست؟ آیا می­توانید کاری کنید که آنها زمان، پول یا زحمت کمتری متحمل شوند؟

یک استراتژی موفق بازاریابی، مشتری را در مرکز همه برنامه ریزی ها و تصمیم گیریها قرار میدهد. به طوری که کلیه اعضای شرکت در تمامی مواقع منافع مشتری را در نظر می­گیرند. شرکت به خدمات مشتریان توجه فراوان میکند. کارکنان با مشتریان ارتباط و تعامل سازنده برقرار میسازند و نزدیک به مشتریانشان باقی میمانند. تماس پیوسته با مشتری برای ایجاد رضایت در مشتریان ضرورت دارد. چنانچه زمانیکه باک راجرز رئیس عملیات آمریکا در آی.بی.ام حضور داشت، تأکید میکرد که هر یک از کارکنان

شرکت باید خود را کارمند و نماینده خدمات مشتریان بداند و شرکت شما به اندازهای موفق میشود که کارکنان در همه مواقع در اندیشه خدمات مشتریان باشند. این حتی نظافت چی، رانندگان کامیون ها و وانت بارها و نیز کسانی را که به تلفن جواب میدهند را نیز در بر میگیرد و لازمه­ ی این کار آن است که مسئله را از آن خود بدانیم.

اهمیت بازاریابی مشتری محور:

مدیران امروز به درستی اهمیت تمرکز بر مشتریان را جهت رشد سازمان و رقابت درک کرده‌اند. در هر حال مشتری محوری و تلاش در جلب رضایت مشتریان، اکنون به یک باور فراگیر تبدیل شده است و سازمانهای بسیاری در عرصه عمل از این رویکرد سود میجویند.

با این وجود و علیرغم کوشش های گسترده پیرامون مشتری محور نمودن سازمان، باز هم نتایج مورد نظر کمتر بدست می‌آید. دلیل اصلی آن درک سطحی از معنای واقعی تمرکز بر مشتری است. سازمانهای معدودی هستند که به وسیله روشها، محصولات و خدمات نوین و از طریق تغییرات گسترده و جامع، به تمرکز عمیق بر مشتریان دست می‌یابند. روندهایی که اساساً غیرقابل تقلید نیز می‌باشند و برای هر سازمانی منحصر به فرد است.

در ادامه باید افزود، مشتری در “مدیریت ارتباط با مشتری” مفهومی ویژه­ای دارد. به عبارت دیگر تاکید بر مشتری در اینجا مفهوم ضمنی تاکید بر مشتریان کلیدی را به همراه دارد. در مدیریت ارتباط با مشتری، تاکید تنها بر مشتریان کلیدی یا مشتریانی است که برای سازمان سود آورترند. اهمیت سودآوری هر یک از مشتریان به حدی است که اکنون در مباحث مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی با عنوان ارزش حیات مشتریان مطرح شده است که به عنوان یکی از ارکان چهارگانه تمرکز بر مشتریان طرح میشود.

سازمانها بر اساس معیارهای مختلفی همچون هزینه‌های جذب، هزینه‌های حفظ و عایدات ناشی از هر مشتری در انتخاب مشتریان کلیدی میکوشند. بدین ترتیب سازمانها با شناسایی مشتریان کلیدی، کوششهای بازاریابی خود را بر این دسته از مشتریان استوار میسازند.

بازاریابی مشتری‌محور که در هزاره جدید شتاب بیشتری به خود گرفته، تلاشی در جهت درک و ارضای نیازها، خواسته‌ها و تقاضای تک‌تک مصرف‌کنندگان برگزیده است. فلسفه وجودی هر سازمان و هر کسب و کار، برآورده ساختن یک یا چند نیاز از مجموعه نیازهای جامعه می‌باشد و افراد هر جامعه بنابر سطح نیازمندی به خدمات ارائه شده در طبقه مشتریان بالقوه یا بالفعل آن کسب و کار خاص قرار می‌گیرند.

انتخاب آگاهانه مشتریان اصلی یک ضرورت کاربردی است، چرا که تمام مشتریان از مطلوبیت و سودمندی یکسانی برخوردار نیستند.

این مطلب در قانون ۲۰/۸۰ پارتو نیز قابل ملاحظه است. ۸۰ درصد سود یک بنگاه از ۲۰ درصد مشتریان آن به دست می‌آید. برگزیدن دقیق مشتریان اصلی مستلزم آن است که یک شرکت مبتنی‌ بر مدیریت روابط با مشتری، تمام تلاش خود را در جهت درک نیازها و خواسته‌های مشتریان مبذول دارد. چنین تلاش‌هایی برای توسعه روابط پایدار با مشتریان ضروری است.

ارکان اصلی بازاریابی بر اساس مشتری مداری

سه عنصر اساسی در بازاریابی مشتری­محور “محتوا، مکان و زمان” است که بدون شک برای موفقیت در آن باید مورد توجه قرار گیرند. در ادامه توضیحات مختصری در مورد این سه اصل ارائه شده است.

محتوا: بدون محتوا، بازاریابی مشتری محور وجود ندارد. محتوا سوخت بازاریابی درونگراست. زمانی که شما محتوای درستی تولید میکنید، مشتریهای احتمالی را جذب و تبدیل به دنبال کننده و سپس تبدیل به مشتری و مشتری وفادار خواهید کرد.

مکان: محتوا فقط در مکانهای درست پیدا میشود و مکان درست محتوا، جایی است که مشتری بالقوه شما در آنجا در حال وقت گذراندن است.

زمان: زمانبندی بسیار مهم است و بازاریابی درونگرا به مشتری احتمالی این توان را میدهد که هر زمان آماده بود، خرید کند. تولید محتوای به موقع باعث ایجاد اعتماد و ارتباط بین شما و مشتریتان میشود و مشتری احساس میکند محتوای شما واقعا کمک کننده ست.

پیاده سازی بازاریابی مشتری محور:

این روش تاکید دارد که بر اساس شخصیت مخاطب و نقشه سفر وی، باید برای هر مرحله (جذب، تبدیل، نزدیک شدن و شاد کردن) محتوای مناسب خودش را تولید کرد. محتوایی که مخاطب را از هر مرحله به مرحله بعد ببرد؛ اگر محتوایی تولید شود که براساس نیاز مخاطب و متناسب با هر مرحله نباشد، مخاطب را از دست خواهیم داد.

مرحله ۱ : جذب کردن

قطعا شما نباید به دنبال این باشید که هر نوع مشتری را جذب کنید. مشتری شما باید دقیقاً هدفمند و مناسب شما باشد. شما باید به دنبال افرادی باشید که بعد از جذب شدن، شما را دنبال کنند و مشتری شما شوند و حتی شما را به دیگران معرفی کنند. برای جذب این مخاطب باید کارهای زیر را انجام دهید:

بلاگ: به دلیل اینکه بلاگ شما بهترین راه برای جذب مخاطب به سایت شماست، بازاریابی مشتری محور با بلاگ شروع می­شود. شما برای اینکه مخاطبین درستی را به سایت جذب کنید باید محتوای آموزشی و کاربردی مناسبی را تولید کنید که نیازها و مشکلات و کمبود هایشان را برطرف کند.

کلمات کلیدی: مشتریان شما معمولاً فرآیند جستجوی آنلاین را از طریق جستجو کردن سوالات و نیازهایشان در موتورهای جستجو شروع میکنند. پس این بسیار مهم است که بدانیم مخاطب چه چیزی را کی و کجا جستجو میکند و بر این اساس کلمات کلیدی خودتان را مشخص کنید.

نشر اجتماعی: یک استراتژی موفق بازاریابی مشتری محور مرتبط با محتوای عالی و جالب توجه است. محتوایی را که تولید میکنید از طریق شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید.

تقسیم بندی بازارها

تقسیم بندی بازار

هدف گذاری بازار

مشتری محوری

تمرکز واقعی برمشتری،چالش اصلی کسب وکارها

تعریف مشتری محوری

قراردادن مشتری به عنوان محوروهدف

تعاریف مختلف از مشتری محوری

تعریف مشتریان کلیدی

دستیابی به تمرکز عمیق بر مشتری

دستیابی به اهداف مشتری محوری

پاداش مشتریان

تمرکز بر مشتریان تنها معطوف به دایره بازاریابی نیست.

نرخ جذب و حفظ مشتریان

سازمان ها باید بدانند درکجا و چگونه برروی مشتریان سرمایه گذاری کنند

نرخ جذب و حفظ مشتری

طبقات مختلف مشتریان

طبقه بندی انواع مشتریان

نقش فناوری نوین در جذب مشتریان

مشتریان اتفاقی

پیشرفت فناوری و امکان دستیابی به داده هائی غنی پیرامون مشتریان

شناسائی سودآوری بلندمدت مشتریان

چگونه یک استراتژی مشتری محور برای کسب و کارتان ایجاد کنید؟

چرا مشتری محور بودن مهم است؟

مشتری محوری به چه معنی است؟

مشتری درهسته کسب وکار

چالش‌های تبدیل شدن به یک شرکت مشتری محور

تمرکز برنیازهای مشتری

تبدیل شدن به یک شرکت مشتری محور

۴ روش برتر برای تبدیل شدن به یک شرکت مشتری محور

چگونه موفقیت یک شرکت مشتری محور را اندازه گیری کنیم؟

تبدیل شدن به یک سازمان واقعا مشتری محور

ارزش طول عمر مشتری (CLV )

مفهوم مشتری محوربودن

معنی مشتری محور بودن

شرکت بزرگ و مشتری محوری

یک سازمان مشتری مدار دارای مشخصات زیر است

دستیابی به اهداف شرکت از طریق رویکرد مشتری – محور

راهکارهای مشتری محوری/درک مشتری

ارزش اولیه را تحویل دهید

رشد و نظارت بر رشد مشتری

اصلاح شیوه ها

شرکت را در کنار مشتری بسازید

مزایای مشتری محور بودن

معایب مشتری محور بودن

چگونه می توان یک سازمان مشتری محور ساخت؟/ایجاد آگاهی در شرکت

روند یک شرکت مشتری- محور

ارائه آموزش به کارمندان

روی مشتریان متمرکز شوید

همه افراد را در سازمان با مفهوم درگیر کنید

شناسایی مشتریان

درگیرکردن همه افراد در سازمان

پیگیری و گزارش پیشرفت

بازخورد مشتری را جمع آوری کنید

پاداش کارکنان برای رضایت مشتری

موفقیت مشتری را جشن بگیرید

داستان موفقیت مشتری

بازاریابی مشتری‌ محور

قانون ۸۰/۲۰پارتو

دانستن تفاوت میان مشتری‌محوری و مشتری‌مداری یک مزیت جدی رقابتی است!!

تعریف بازاریابی مشتری/ازنگاه دکتر پیتر فِیدر

تلاش برای ایجاد وفاداری درمشتریان

استراتژی سازمان ها برای مشتری محوری

حق انتخاب مشتریان

عصرمشتری

طراحی استراتژی بازاریابی مشتری محور

مهم ترین مبانی بخش بندی بازارهای مصرفی و بازارهای تجاری

چگونه استراتژی بازاریابی مشتری محور تدوین کنیم؟

۵ ویژگی در هنگام شناسایی سازمان‌های مشتری مدار
چگونه می‌توان یک استراتژی بازاریابی مشتری مدار ساخت

۲ اولویت اصلی بازاریاب مشتری محور

تدوین استراتژی بازاریابی مشتری محور

اهمیت بازاریابی مشتری محور

مشتری نداری

همیشه حق بامشتری است

مشتری محوری یک پروژه نیست

ارزش مشتری

ارکان اصلی بازاریابی مشتری محور

پیاده سازی بازاریابی مشتری محور

اقدامات مهم در بازاریابی مشتری محور از نگاه برایان تریسی

چرا باید در بازاریابی مشتری مدار یا مشتری محور باشیم؟

شناخت بازاریابی مشتری محور

اشتباه برخی از شرکت هادرمشتری محوری

۵ روش برای مشتری محور کردن تلاش های بازاریابی

خصوصی سازی بازاریابی محتوا

پیروزی شرکت های مشتری محور

استراتژی خدمات با کیفیت

بخش بندی بازار

بخش بندی بازار های مصرفی

بخش بندی جغرافیای

بخش بندی جمعیت شناختی

بخش بندی روانشناختی

بخش بندی رفتار

بخش بندی بنگاهی

بخش بندی بازارهای بین المللی

هدفگیری در بازار

ارزیابی بخش های بازار

انتخاب بخش بازار هدف

انواع هدفگیری بازار

انتخاب استراتژی هدف گیری

تمایز و جایگاه یابی

جایگاه شرکت ها درذهن مشتریان

نقشه جایگاه یابی

انتخاب استراتژی تمایز و جایگاه یابی

مراحل ایجاد تمایز و جایگاه یابی

بازاریابی مشتری محور – ۴ سرنخ

بازاریابی مشتری محور – نسخه نپیچیدن و تشخیص نیاز مشتری

بازاریابی مشتری محور – جستجو

یافتن جواب سئوالات

بازاریابی مشتری محور – تمرکز بر ایجاد هماهنگی و همدلی

یک مثال برای پرسش از مشتری

بازاریابی مشتری محور – طرز درست معرفی محصول

اشتباه مرگبار در توضیح محصول

گوش دادن فعالانه و درست به مشتری