کتاب مشتریان وفادار در بازاریابی – رضایتمندی و وفاداری مشتریان
خرسندی مشتریان وفادار جعبه اسرار آمیزی که کلید آن در دستان کارکنان راضی سازمان است
برنامه های وفادارسازی مشتریان | وفادارسازی مشتریان | حفظ مشتریان وفادار | چگونه مشتری وفادار داشته باشیم
دید کلی؛
فایل کتاب مشتریان وفادار در بازاریابی – رضایتمندی و وفاداری مشتریان، خرسندی مشتریان وفادار جعبه اسرار آمیزی که کلید آن در دستان کارکنان راضی سازمان است، در قالب 93 صفحه pdf به صورت جامع و کامل آماده شده است.
توضیحات کتاب مشتریان وفادار در بازاریابی
پیش گفتار
مصرف‌کنندگان دربازارمدرن خدمات درعصرحاضر، باید بارویکرد اقناع‌سازی و ترغیب راضی به خرید خدمات شوند و این امر چالش بزرگی برای مدیران شرکت‌ها و صاحبان کسب‌وکارهای خدماتی به‌حساب می‌آید.
مصرف‌کنندگان امروزی از هر زاویه با بمباران پرشتاب اطلاعات از سوی رقبای داخلی و خارجی مورد هدف قرارمی گیرند برای تبدیل مصرف‌کنندگان به مشتریان که علیرغم بمباران اطلاعاتی و تبلیغی ،حق انتخاب ویژه‌ای دارند؛ مدیران و صاحبان کسب و کارها به ویژه کسب و کارهای خدماتی، راه پیچیده و پر پیچ‌وخم و فرصت کمتری دارند.
تا بتوانند این فرآیند را مدیریت کنند و همین امر موجب شده است که نیاز به کلیدهای طلایی سحر آمیز جهت باز کردن صندوق ذهن مصرف‌کنندگان و تبدیل آن‌ها به مشتریان بیش از پیش احساس شود و شاید بیراه نگفته باشیم که نقش تأثیر گذار مشاوران کسب و کارهای امروزی اگر بیشتر از «علاءالدین و چراغ جادو» نباشد؛ کمتر نیست. و مهم‌تر این‌که «کسب کارهای خدماتی تولید نمی‌کنند بلکه آن‌ها اجرا می‌کنند» و چیزهایی را می‌فروشند که از عملکرد منابع انسانی (کارکنان)ناشی می‌شود.
کارکنان در سازمان‌های خدماتی در قلب تحویل خرسندی به مشتریان قراردارندو این امر وظیفه مدیران و صاحبان کسب‌وکارهای خدماتی را بیش‌ازپیش خطیرترمی کند زیرا که راه وفاداری مشتریان و ایجاد خرسندی در آنان از انگیزه کارکنان راضی می‌گذرد.
امروز رضایت و خرسندی مشتریان تابع عوامل پیچیده‌ای است که شناخت آن از عهده اکثریت قریب به اتفاق مدیران و صاحب صنوف خارج است.
در نوشتار پیش رو ضمن استفاده و ترجمه متون تخصصی مربوطه، از نظرات صاحب‌نظران علم بازاریابی و مدیریت درزمینهٔ وفاداری مشتریان؛ همچنین مورد کاوی های پژوهشی در مورد هتل داری و بیمه به‌صورت تخصصی استفاده شده است و امید آن داریم که مطالب ارائه شده مورد استفاده سروران ارجمند در بخش بازاریابی خدمات و همچنین پژوهشگران و دانشجویان مدیریت ، بازاریابی و کارآفرینی قرار گیرد.
فهرست مطالب کتاب مشتریان وفادار در بازاریابی
برترین تکنیک‌های بازاریابی برای حفظ مشتری
چگونه مشتری پیدا کنیم؟
تأثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر
۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتری ناراضی
برنامه وفاداری مشتریان
نرخ سرسپردگی مشتری
شاخص خالص مروجان
شاخص تلاش مشتری
تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ (نگاه اجمالی به تعاریف اندیشمندان بازاریاب )
تفاوت وفاداری مشتری با وفاداری برند چیست؟
وفاداری به یک نام
تجربه مثبت مشتری
ارتباط مستمر با مشتری
10روش مؤثر در برخورد با مشتری
وفاداری مشتری (طبقه‌بندی مشتریان بر اساس وفاداری در بازاریابی رابطه مند )
چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟
مطالعه موردی :کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در هتل‌های چهار ستاره‌ی شهر شیراز) دکتر مهدی حقيقی کفاش ، حامد باقری)
کیفیت خدمات
وفاداری مشتری
مطالعه موردی: تأثیر خدمت گرایی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات در صنعت هتل داری (موردمطالعه: هتل پارس کرمان)(اردشیری وهم کاران)
مطالعه موردی:ﺑﺮرﺳﻲ ﻧﻘﺶ واﺳﻂ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي در ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي در ﺻﻨﻌﺖ ﻫﺘﻠﺪاري (ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﻮردي: ﻫﺘﻞ ﻫﺎي ﺷﻬﺮ ﺗﺒﺮﻳﺰ)(جعفر بهاری وهم کاران)
ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت
وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي
ﺑﺤﺚ و نتیجه‌گیری
استراتژی حفظ و نگهداری مشتری
چگونه استراتژی حفظ مشتریان را با چرخه عمر آن‌ها هماهنگ نماییم؟
نرخ انفصال مشتری را به‌عنوان یک فن مفید بازاریابی محاسبه کنید
نرخ انفصال مشتری
رضایت مشتری
“رضایت مشتری چیست ؟ شاخص‌های کلیدی آن در استراتژی بازاریابی”
تأثیر رضایت مشتری بر کسب‌وکار
تکرار خرید کالا و خدمات
خریداری سایر محصولات و خدمات
معرفی شرکت و محصولات آن به دیگران
شناسایی انتظارات مشتریان
تولید محصول بر اساس طراحی
چرا رضایت مشتری اهمیت دارد؟
10 مهارت طلایی برای جذب مشتری / بقای کسب‌وکار در دنیای بی‌رحم مشتریان آگاه
رضایت و وفاداری مشتری در کسب‌وکارهای اینترنتی
تعریف رضایت مشتری در کسب‌وکارهای اینترنتی
اهمیت مشتری در کسب‌وکارهای اینترنتی
فرایند جلب رضایت مشتری
شناسایی انتظارات مشتری
تولید و تحویل بر اساس طراحی انجام‌شده
مدیریت انتظارات مشتری
سنجش رضایت مشتری
مدیریت شکایت مشتریان
سطوح مختلف رضایت
مشتری خشمگین
مشتری ناراضی
مشتری راضی
مشتری شاد(خشنود)
مشتریان به وجد آمده (شیفته )
پیامدهای رضایت مشتری
تکرار خرید مشتری راضی
پیامدهای عدم رضایت مشتری
مشتریان ناراضی فرصت را تبدیل به تهدید می‌کنند
چرا و چگونه نرخ انفصال مشتری را محاسبه کنیم
10گناه بازاریابی
چگونه مشتری را وفادار کنیم؟.
چرا تقویت حفظ مشتری بر سودآوری تأثیر می‌گذارد؟
فعالیت‌های به دست آوردن و حفظ مشتری در عمل
ساختاری برای بهبود حفظ مشتری
فن‌های مؤثر پاسخگویی به اعتراضات مشتری درفروش بیمه
مطالعه موردی: ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت، رﺿﺎﯾﺖ، اﻋﺘﻤﺎد و وﻓﺎداري در ﻣﯿﺎن ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن (موردمطالعه: شرکت‌های مسافربری فعال در پایانه‌های شهر تهران)
کیفیت خدمات
ﺟﺎﯾﮕﺎه و ﻧﻘﺶ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ راﺑﻄﻪ ﻣﻨﺪ در ﺑﺨﺶ ﺧﺪﻣﺎت آﻣﻮزﺷﯽ
نتیجه‌گیری و پیشنهاد‌ها
منابع و مآخذ
برای دانلود فایل کتاب مشتریان وفادار در بازاریابی می توانید آن را از لینک بالا تهیه کنید
