پاورپوینت استراتژی هوش تجاری چیست pdf
و نقش آن در تحلیل رفتار مشتریان و توسعه کسب و کارها
دید کلی؛
فایل پاورپوینت استراتژی هوش تجاری چیست pdf – و نقش آن در تحلیل رفتار مشتریان و توسعه کسب و کارها، در قالب 105 اسلاید پاورپوینت جامع و کامل به صورت پی دی اف آماده شده است
بخشی از توضیحات هوش تجاری چیست pdf
هوش تجاری چیست؟
هوش تجاری «Business Intelligence» به دانشی گفته می شود، که حاصل تجزیه و تحلیل اطلاعات یک شرکت یا سازمان است. هوش تجاری یا هوش کسب و کار که به اختصار BI خوانده می شود، با کمک داده های موجود درباره عملکرد بخش های مختلف یک شرکت، خرید و فروش ها و همچنین کاربران یا مشتری ها و دیگر عوامل تاثیر گذار بر روند کار شرکت، اطلاعات ارزشمند و قابل فهمی ارائه می دهد، که بخش مدیریت را در تصمیم گیری های بزرگ و استراتژیک یاری می کند.
همچنین برای بهتر شدن شرایط موجود و بازگشت سریعتر سرمایه، راهکارهایی را پیشنهاد می دهد و نقص های احتمالی را نیز مشخص می کند.
در تعریف ساده تر باید در مورد هوش تجاری گفت: که یک مشاور به تمام معنا برای کسب و کارها است، که با کمک ارقام واقعی، میزان سود در گذشته، حال و آینده را مشخص می کند و راهکارهای ارزشمندی پیشنهاد می دهد، تا سود مجموعه به بیشترین نرخ بازدهی برسد.
هوش تجاری از فناوری، نرم افزارها و الگوریتم های بسیار پیشرفته، برای تجزیه و تحلیل داده ها و در نهایت تبدیل این اطلاعات به گزارش های قابل فهم و مقایسه برای انسان استفاده می کند. این فرایند شامل دانشی فراگیر از تمام عواملی می شود که بر یک سازمان تاثیر دارد، عواملی مثل: رفتار و میزان مشتری ها، رقبا، عملیات داخل سازمان، محیط و شرایط اقتصادی و مواردی از این دست.
هوش تجاری چند مرحله را شامل می شود که طی آنها اطلاعات اولیه شرکت دسته بندی و جمع آوری می شوند. پس از تجزیه و تحلیل شدن اطلاعات و بررسی های لازم به صورت داده های خلاصه شده و مفید، در قالب متن و عدد، نمودار، جدول و یا اشکال دیگر گزارش داده می شود. در این فرایند، تمام داده های شرکت در بازه های زمانی مختلف گردآوری و با هم مقایسه می شود. در نهایت پیش بینی هایی برای بهبود بازدهی شرکت در آینده صورت می گیرد.
مدیران با کمک چنین داده هایی می توانند، استراتژی آینده خود را مشخص کنند، شرکا و مشتریان را برای ادامه همکاری توجیه و ترغیب کنند، یا آنکه رقبا را از سر راه بردارند.
چرا هوش تجاری مهم است؟
اگرچه هوش تجاری شامل فرایند های پیچیده ای است، اما در مدت زمان کوتاهی می تواند آمار دقیقی از عملکرد شرکت ها ارائه دهد. از این رو مدیران برای اتخاذ تصمیمات بزرگ می توانند از این داده ها استفاده کنند. اگر یک شرکت بدون استفاده از هوش تجاری بخواهد میزان سوددهی و عملکردش در زمینه های مختلف را به صورت دستی بررسی کند. به چندین نیروی انسانی و مدت زمان زیادی نیاز دارد، تا چنین کاری انجام دهد.
البته آن‌هم فقط اطلاعات محدودی شامل میزان سود در سال گذشته، یا تعداد مشتری ها و مواردی اینچنین. در روش بررسی دستی شرکت ها به اطلاعات پیش پا افتاده ای دست می یابند که سود زیادی برایشان نخواهد داشت.
هوش تجاری همه فرایندهای مختلف از جمله میزان خرید و فروش، ساعت و تاریخ، عوامل محیطی و فرهنگی موثر، نقاط ضعف و قوت و ده ها مورد دیگر را مورد توجه قرار می دهد و در نهایت در گزارشی کامل به تفسیر این اطلاعات می پردازد.
مثلا به یک شرکت می گوید که در چه روزهایی از سال یا در کدام ساعت ها، مشتری ها به خرید چه چیزهایی روی می آورند، یا اینکه مردم کدام ناحیه، محصول خاصی را بیشتر می پسندند، همچنین کدام محصول در شهر های خاصی طرفدار ندارد.
همه این داده ها به تیم مدیریت کمک می کند، تا تصمیم بگیرند روی کدام کالا ها در چه زمان هایی از سال و در کدام نواحی سرمایه گذاری کنند.
مزایای بالقوه هوش تجاری عبارتند از: سرعت بخشیدن و بهبود تصمیم گیری، بهبود فرآیندهای کسب و کار داخلی، افزایش بهره وری عملیاتی، افزایش درآمد، به دست آوردن گزینه های رقابتی بیشتر، یافتن مشکلات تجاری و بهبود روند بازار تجاری …
سیستم BI می تواند داده هایش را از داده های موجود در گذشته یا داده های در حال تولید تامین کند. این داده ها می توانند شامل اطلاعات قدیمی ذخیره شده در انبار داده ها و همچنین داده های جدید جمع آوری شده، از سیستم های منبع باشند.
هوش تجاری از چه ابزاری استفاده می کند؟
هوش تجاری شامل طیف گسترده ای از برنامه های تجزیه و تحلیل داده، از جمله: تجزیه و تحلیل اطلاعات، گزارش سازمانی، پردازش تجزیه و تحلیل به صورت آنلاین می شود.
این ابزارها بر پایه تکنولوژی «OLAP» که مخفف عبارت (On-Line Analytical Processing) است توسعه داده شده اند. در این فناوری می توان انواع داده ها را وارد سیستم کرد و از آن طرف مشخص کرد که داده ها بر چه اساسی طبقه بندی و چطور نمایش داده شوند.
برای مثال پس از وارد کردن اطلاعات یک فروشگاه زنجیره ای می شود مشخص کرد، داده ها در چنین دسته هایی طبقه بندی و آنالیز شوند؛ بر اساس زمان، مکان، بیشترین میزان فروش، محصولات پرفروش، محصولات کم سود و … همچنین می توان از سیستم BI درخواست ارائه آمار دقیق در قالب نمودار، متن، عدد، جدول و سایر گزینه ها را کرد.
برای طراحی نمودار های مختلف، از ابزار پیشرفته تجسم داده استفاده می شود. همچنین برنامه های BI از فرم های پیشرفته ای پشتیبانی کنند، که شامل داده کاوی، پیش بینی، استخراج متن از داده ها و آمارگیری می شود.
ابزار گزارش دهی می تواند شامل ابزار ساده مانند «SAP Crystal Reports» باشد، یا آنکه در بسته های ERP پیچیده مانند « SAP R / 3 و Oracle E-Business Suite» اقدام به ارائه گزارش شود.
چه کسب و کارهایی باید از هوش تجاری استفاده کنند؟
به طور کلی هر کسب و کاری که اطلاعات و داده های قابل اندازه گیری و مقایسه داشته باشد، می تواند از سیستم هوش تجاری استفاده کنند. انواع شرکت های تجاری، رستوران ها و فست فودها، شرکت های خدماتی، شرکت های آی تی، شرکت های مسافرتی و …
هیچ محدودیتی برای استفاده از هوش تجاری وجود ندارد، هر کسب و کاری که نیاز داشته باشد تا اطلاعات دقیقی نسبت به میزان سرمایه و سودش داشته باشد، می تواند از هوش کسب و کار BI استفاده کند.
مدیران هر کسب و کاری می توانند از این سیستم استفاده کنند و در نهایت با کمک داده های نهایی تمام زیر مجموعه های خود را بروزرسانی کنند. حتی شرکت های بزرگ می توانند اطلاعات را با سازمان های زیر مجموعه خود به اشتراک بگذارند. با کمک این سیستم یکپارچه، کارمندان به صورت فردی و تیمی می توانند، رفتارشان را اصلاح کرده تا مجموعه را بهینه تر کنند.
چطور هوش تجاری را در کسب و کارمان پیاده کنیم؟
پیشتر اشاره کردیم که پیاده سازی سیستم BI در کسب و کار شامل مراحلی برای جمع آوری داده، آنالیز و در نهایت ارائه نتیجه است. اما هر کدام از این مراحل شامل فرآیند پیچیده تری می شوند که به اختصار آنها را توضیح می دهیم.
۱- از آنجایی که در نهایت اطلاعات باید برای تیم مدیریتی هر سازمان قابل فهم و تفسیر باشند، باید از همان تیم شروع شود. لازم است تیم مدیریتی مشخص کند، که گزارش ها از چه طریق و به چه صورتی در اختیار آنها قرار گیرند. مثلا در قالب متن باشد یا جدول و نمودار؟ اینکه گزارش باید چه مواردی را شامل شود، یا از چه چیز هایی در آن صرف نظر شود، مشخص کننده نوع داده هایی است که باید، سیستم BI به جمع آوری آنها بپردازد.
۲- پس از مشخص شدن انتظارات شرکت، باید تیم پیاده سازی BI اقدام به طراحی داشبوردهایی کند که قالب آن در مرحله پیش مشخص شده است. اینکه چطور مدیر مجموعه به گزارش ها دسترسی داشته باشد و … در این مرحله طراحی می شود.
۳- مرحله بعدی چگونگی جمع آوری داده ها را شامل می شود. از آنجایی که قرار است، هوش تجاری به پیش‌بینی بپردازد و همچنین ضعف ها را بررسی کند و در نهایت دلایل سود و زیان را بگوید، می بایست همه اطلاعات به درستی در اختیارش قرار گیرند. برای این کار نیاز است تا یک پایگاه یا انباره داده، در شرکت راه اندازی شود و همه بخش ها با آن مرتبط شوند. یعنی داده های همه قسمت ها در یک مکان مشخص و ایمن ذخیره شوند.
در این پایگاه، داده های پیشین و فعلی شرکت به صورت پالایش شده و خام ذخیره می شوند. تا بعدا در اختیار تیم پیاده سازی هوش تجاری قرار گیرند.
۴- پس از آنکه داده ها پالایش و ذخیره سازی شد، نوبت به مرحله آزمایشی انجام طرح می رسد. متخصصان هوش تجاری سعی می کنند، تا دقیق ترین فرمول ها و برنامه ها را برای آنالیز اطلاعات استفاده کنند، تا نتیجه مورد انتظار به دست آید. امکان دارد این مرحله آزمایش و خطا چندین بار تکرار شود تا به نتیجه دلخواه و درست برسند.
۵- در آخرین مرحله این فرایند، نتایج بررسی ها به همان ترتیبی که در مرحله اول مشخص شده بود، به نمایش در می آیند. این چرخه همواره ادامه دارد و پیوسته اطلاعات به روز را نیز به دیگر داده ها می افزاید و به صورت آنلاین می توان اقدام به دیدن گزارش هوش تجاری کرد.
فرآیند خرید و تحلیل رفتار مشتری
الف- فرآیند خرید
زمانی که کالایی خریداری می‌شود، مصرف‌کننده معمولاً از فرآیند تصمیم‌گیری پیروی می‌کند که شامل پنج مرحله می‌باشد. این پنج مرحله نشاندهنده یک فرآیند عمومی هستند که مصرف‌کننده از شناسایی یک محصول یا خدمت مورد نیاز تا ارزیابی و خرید آن طی می‌کند.
۱- شـناخت مـشکل (Need recognition / Problem recognition)
اغلب به عنوان اولین و مهمترین گام در فرآیند تصمیم‌گیری مشتری شناخته می‌شود. یک خرید بدون شناسایی نیاز نمی‌تواند انجام شود. این نیاز ممکن است توسط محرک‌های داخلی (مانند گرسنگی یا تشنگی) یا محرک‌های خارجی (مانند تبلیغات) ایجاد شود.
مشکل زمانی شناسایی می‌شود که مصرف‌کننده اختلاف عمده‌ای میان وضعیت موجود و وضعیت مطلوب یا ایده‌آل خود احـساس کـند. این که آیا ما برای حل یک مشکل خاص اقدام می‌کنیم یا نه بستگی به دو عامل دارد: (۱) میزان تفاوت بین آنچه که ما داریم و آنچه ما نیاز داریم، و (۲) اهمیت مشکل.
۲- جستجو و جمع‌آوری اطلاعات (Information search)
پس از شناسایی مشکل، مصرف‌کنندگان به جمع‌آوری اطلاعات در مورد گزینه‌های مختلف موجود می‌پردازند تا بتوانند بهترین راهحل را پیدا کنند. تلاش خریدار با هدف شناسایی و ارزیابی منابع اطلاعاتی داخلی و خارجی مرتبط با تصمیم خرید می‌باشد.
۳- ارزیـابی گـزینه‌ها (Alternative evaluation)
پس از جمع‌آوری اطلاعات، مصرف‌کننده بـا اسـتفاده از اطلاعات ذخیره شده در حافظه خود و هـمچنین بررسی منابع خـارجی، بر اساس ویژگی‌های جایگزین محصول، محصولات و برندهای مختلف را ارزیابی می‌کند و بر این اساس مـعیارهایی را برای خود تعیین می‌کـند که این معیارها از یک مصرف‌کننده به مصرف‌کننده دیگر ممکن است متفاوت باشد.
۴- تصمیم خرید (Purchase decision)
پس از ارزیابی گزینه‌ها، مصرف‌کننده یـا تـصمیم به خرید یکی از محصولات گرفته است و یا تصمیم می‌گیرد هیچ یک از محصولات را خریداری نکند. گاهی ممکن است تصمیم خرید به دلیل شرایط پیشبینینشده مانند تغییر ناگهانی شغل یا محل زندگی تغییر کند.
۵- رفتار پس از خرید (Post-purchase behavior)
زمانی کـه مـحصول خریداری مـی‌شود، مصرف‌کنندگان توقع نتایج معینی از خرید خود دارند. تفاوت میان انتظارات مصرف‌کننده و عملکرد کالا تـعیین می‌کند که آیا مصرف‌کننده از خرید کالا راضی یا نـاراضی اسـت.
بنابراین، این مرحله در حفظ مشتریان حیاتی می‌باشد. این امر می‌تواند تا حد زیادی بر روند تصمیم‌گیری برای خرید مشابه از همان شرکت در آینده تأثیر بگذارد و منجر به وفاداری مشتری به برند خواهد شد.
ب- تحلیل رفتار خریدار
پژوهشگران علوم اجتماعی در هر یک از موارد فوق تحقیقات وسیعی بعمل آورده‌اند تا روشن کنند که چه عوامل رفتاری موجب می‌گردد که مردم اقدام به خرید نوع خاصی از کالا یـا خـدمات نموده و از خرید انواع دیگر آن خودداری نمایند.
مـدل‌های رفـتاری مـصرف‌کنندگان ابتدا از منظر اقتصاد، روانشناسی و جامعه‌شناسی در رابطه با رفتار مصرف‌کـننده تـحلیل گردیده، سپس مدل‌های رفتاری مصرف شرح داده می‌شود.
۱- رفتار خریدار از دیدگاه علم اقتصاد
اقتصاددانان اولین گروهی هستند که با اسـتفاده از تـئوری‌های اقـتصادی رفتار مصرف‌کننده را تشریح نموده‌اند و بر این باورند:
مصرف‌کنندگان با توجه به بعضی متغیرهای اقتصادی، همسان یـکدیگر بـوده و رفتار مشابهی دارند.
علم اقـتصاد، انـسان را مـوجودی منطقی می‌داند که بر بازار، آگاهی و اشراف کامل داشته و با تکیه بر آگاهی‌های خـود نـسبت به خرید بهترین کالا با کمترین قیمت عرضه شده در بازار، اقدام می‌نماید.
علم اقتصاد برای بررسی علل خرید کـالا یـا خدمات به وسیله مصرف‌کننده، عـوامل اقـتصادی مـتعددی را مورد توجه قـرار مـی‌دهد که اهم آنها عـبارتند از :
درآمد قـابل مصرف افراد (قدرت خرید افراد)
درآمد مازاد مصرف
انتظار درآمد در آینده
میزان نقدینگی مصرف‌کننده
سیاست‌های اعتباری فروشندگان و سقف خریدهای اعتباری مصرف‌کننده
۲-رفتار خریدار از دیدگاه علم روانشناسی
بسیاری از صاحبنظران معتقدند که محققان در حوزه علوم روانشناسی بیشترین نقش را در تحلیل رفتار مصرف‌کننده داشـته‌اند.
در اینجا به نظریه تئوری مصرف در این زمینه می‌پردازیم:
رفتار مصرف‌کننده در رابطه با یادگیری به سه بخش تقسیم شده اسـت:
اول؛ وقتی خریدار اقدام به خرید کالا یا خدماتی می‌نماید، ابتدا فعالانه به کسب اطلاعات لازم پیرامون مشخصات کالا پرداخته و به دنبال این نیست که سایر کالاها یا خدمات مشابه با علائم تجاری مختلف را بـررسی نـموده و بین آنها تبعیض قائل شود. در حقیقت او بیشتر به کلیات می‌پردازد.
دوم؛ خریدار در مرحله تبعیض قائلشدن بین کالایی مشابه با علائم تجاری مختلف قرار می‌گیرد. او با دقت بیشتر، مشخصات در دسترس را مطالعه نموده و اقدام به انتخاب یکی از کالاها مـی‌نماید.
آخرین مـرحله کـه به «واکنش رفتاری عادی» معروف است؛ زمانی است که مـصرف‌کـننده بـه نقطه‌ای می‌رسد که در آن یک نوع کالا یا خدمات را با علامت تجاری معین انتخاب کرده و به صورت عادت، مبادرت به خرید آن می‌نماید.
۳- رفتار خریدار از دیدگاه علم جامعه‌شناسی
جامعه‌شناسان معتقدند برای اینکه فـردی مورد پذیرش یک گـروه اجـتماعی قرار گیرد، باید حداقل بـخشی از رفـتار گروهی را پذیرفته و یا مورد تأیید قرار دهد.
رفـتار فـرد متأثر از رفتار گروه بوده و گـروه نـیز بـه نوبه خود مـتأثر از رفـتار فرد خواهد بود.
جـامعه‌شـناسان، رفتار مصرف‌کننده به خصوص فعالیت‌های مربوط به بازار و بازاریابی را منبعث از فشارها و حرکت‌های گروه کـه در فـرد یا گروه دیگر انگیزه لازم برای خـرید کـالا یا خـدمات ایـجاد مـی‌کند، می‌دانند.
انتشار اطلاعات مربوط به نوعی کالا یا خـدمات جـدید، مصرف‌کننده را تشویق به پذیرش یا خرید آن مـی‌نماید و این فرآیند «اشاعه» نامیده مـی‌شود.
فقط گروه کوچکی از افراد جامعه، مبتکر یا ابداع‌کننده پدیده‌های نو بوده و موجب گسترش آن در جامعه مـی‌گردند.
اطلاعات از طریق گروه‌ها به گروه‌های دیگر انتقال یافته و سرانجام بخشی از جامعه و بـازار مربوط به آن اشباع می‌گردد.
ج- ارائه مدل رفتاری خریدار
بر اساس عوامل اقتصادی، روانشناسی، اجتماعی مؤثر در رفتار مـصرف‌کننده، صاحبنظران علم بازاریابی الگوهای متعددی در چند دهه اخیر ارائه داده‌اند.
در میان صف طویل تئوری‌های ارائه شده در زمینه الگوهای رفـتاری مـصرف، یک مدل از سایر مدل‌ها جامع‌تر بوده و در سطح وسیع مورد پذیرش علمای بازاریابی قرار گرفته است.
این مدل که اکثر ابعاد اقتصادی، روانـشناسی و اجـتماعی فـراگرد رفتاری مصرف‌کننده را به هنگام تصمیم‌گیری در بردارد، بر پایه مجموعه‌ای از اطلاعات متشکل از مـتغیرهای متعددی که می‌توانند روند تصمیم‌گیری را تحت تأثیر قرار دهند، تشکیل گردیده است.
عمده ترین محرک در تعیین رفتار مصرف‌کـننده را مـجموعه‌ای از اطلاعات یا آگاهی‌ها درباره ویژگی‌های کالا یا خدمات (مثل کیفیت، قیمت، تمایز داشتن، خدمات پس از فـروش، در دسـترس بـودن) می‌دانند.
اطلاعاتی که مستقیماً به وسیله خود محصول به مصرف‌کننده منتقل می‌شود. یعنی مصرف‌کننده با دیدن کـالا در فـروشگاه یا استفاده کردن از آن به این آگاهی دست مییابد.
اطلاعات مشابهی که از طریق رسانه‌های گروهی (مثلا آگهی‌های تجاری در تلویزیون) در اختیار مصرف‌کننده قرار می‌گیرد که به آنها «آگاهی‌های نمادی» می‌گویند.
دو گروه اطلاعات فوق تجاری بوده و نشانه تلاش فعالان بازار بـرای عـرضه کالا و معرفی آن به مشتری می‌باشد.
سومین مـنبع اطلاعاتی که در روند تصمیم‌گیری او مؤثر واقع می‌گردد، اطلاعاتی است کـه تـوسط افراد یا گروه‌هایی که با او در ارتباط مـی‌باشند مـثل خـانواده، دوستان، گروه‌های اجتماعی که به آنها تـعلق دارد و یـا آرزوی تعلق و وابستگی به آنها را دارد، که در این مدل «جامعه» نامیده شده و از این طریق به مصرف‌کننده انتقال مـی‌یابد.
برای دانلود فایل استراتژی هوش تجاری چیست pdf می توانید آن را از لینک بالا تهیه کنید
مطالب پیشنهادی:
پاورپوینت نوآوری در مدل کسب و کار
پاورپوینت رونق کسب و کار با اینستاگرام
پاورپوینت استراتژی های بازاریابی صادراتی
پاورپوینت بازاریابی شرکت شیائومی
پاورپوینت بازاریابی شرکت ردبول
پاورپوینت بازاریابی به سبک شرکت هیوندای
پاورپوینت استراتژی شرکت بی ام و BMW
پاورپوینت راهبرد های بازاریابی در شرکت پاناسونیک
