پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در خرده فروشی

محققان بازاریابی معتقدند که تبادل و ایجاد ارتباط یک چارچوب اساسی برای شناخت بازاریابی است. باگوزی (۱۹۷۵) اظهار داشت که بازاریابی فرآیند ایجاد و حل روابط مبادله است. سازمان‌ ها یا افراد به تبادلات اجتماعی و اقتصادی نیاز دارند تا خواسته های خود را برآورده کنند. این بدان معنی است که بازاریابی می‌ تواند در روابط اجتماعی یا اقتصادی، از جمله بین خرده فروشان و یا بین مصرف کنندگان نهایی، و یا در یک رابطه ساختار خانوادگی رخ دهد.

رابطه به یک ویژگی اجتناب‌ ناپذیر در محیط کسب‌ و کار امروزی تبدیل شده‌ است. مشاغل بیش از پیش بر روابط خود با تأمین کنندگان و مشتریان تأکید می کنند و خواستار رعایت استاندارد های بالا می باشند. فشار رقابت نیز باعث توسعه و حفظ روابط بین خریداران و تامین کنندگان می شود.

به دلیل تغییرات سریع در بازار و محیط بازاریابی، شرکت‌ ها باید استراتژی‌ ها و تاکتیک‌ های بازاریابی خود را از یک معامله ساده مبتنی بر بازار به یک رابطه طولانی‌ مدت تغییر دهند و این مزایای رقابتی بهتری را فراهم می‌ کند. مزایای اصلی در تبادل مبتنی بر رابطه، کاهش عدم قطعیت معاملات، کاهش هزینه‌ های معاملاتی و هم افزایی، ترکیبی از عملیات های تکمیلی است. علاوه بر این، معاملات مبتنی بر رابطه منجر به گردش مالی کم‌ تر و رضایت بیشتر مشتریان می‌ شود که این امر منجر به کاهش هزینه‌ های خدمات و اثر بخشی بیشتر هزینه‌ های فروش می‌ گردد.

اهمیت تبادل رابطه‌ به عنوان کانونی اصلی برای استراتژی کسب‌ و کار در دهه‌ های گذشته مطرح شده، و این می‌ تواند به عواملی مانند محو شدن مرزهای بین بازار ها و صنایع نسبت داده شود. بری (۱۹۸۳) اولین کسی بود که عبارت “بازاریابی روابط” را به عنوان یک مفهوم مدرن در بازاریابی رابطه ‌ای معرفی کرد. او پیشنهاد داد که بازاریابی رابطه ای باید به عنوان “جذب، حفظ و … ارتقا روابط مشتری” تعریف شود.

نتایج یک بررسی نشان می‌دهد که ۵۱ درصد افراد خریدشان را بصورت آنلاین انجام می‌دهند. این باعث شده است که کسب و کارهای خرده‌‌ فروشی به سمت فروش آنلاین بروند. شما می‌توانید با استفاده از CRM تجربه و مدیریت را با هم تلفیق کرده و یک بانک اطلاعاتی بسازید که شما را به اهداف تان برساند. در ادامه به بررسی راهکارهای CRM در کسب و کار های خرده فروشی می پردازیم؛

خدمات شخصی سازی شده: فروشگاه آنلاین کفش TOMS روش جالبی برای فروش کفش دارد. آنها برای هر جفت کفش که مشتری می‌خرد، یک جفت کفش به کسی که به آن احتیاج دارد اهدا می کنند. این فروشگاه در سال ۲۰۰۶ افتتاح شد و شرکت متوجه شد که چنان رشدی در فروش کفش دارند که نمی‌توانند عملیات خود را با میزان کفش فروخته شده هماهنگ کنند. در اینجا بود که شرکت از سرویس کلود  Salesforce استفاده کرد.

این سرویس به شرکت TOMS کمک کرد که بتواند پرسنل بخش مشتریان خود را مدیریت کند. کارکنان می ‌توانستند در هنگام خرید، به هر مشتری که از شرکت خرید قبلی داشته و اطلاعات او قبلا ثبت شده است، سرویس‌های شخصی سازی شده ارائه دهند. علاوه بر این، نرم افزار تاریخچه خریدهای قبلی مشتری را نشان می ‌داد. با این روش کارمندان بخش خدمات تلفنی مشتریان، می‌توانستند درک بهتری از انتظارات مشتری در هنگام تماس تلفنی داشته باشند.

پایش اجتماعی: فروش آبمیوه‌ طبیعی بصورت آنلاین در سال های گذشته رشد بالایی داشته است. به این دلیل که مشتریان فهمیده اند که این محصول را می توانند درب منزل خود تحویل بگیرند. شرکت بسپوک مدت زمان زیادی است که از CRM در جهت بهبود کسب ‌و کار خود استفاده می‌کند. علاوه بر پیگیری خریدهای قبلی مشتریان، بسپوک از ابزارهایی برای پایش چگونگی رفتار افراد در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند و کارکنان شرکت از تمامی رفتار مشتریان در شبکه های اجتماعی اطلاع دارند.

 

فهرست مطالب پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری در خرده فروشی

• خرده فروشی
• انواع خرده فروشی
• عناصرتاثیر گذاردرخرده فروشی
• عمده فروشی
• انواع عمده فروشی
• اصول موفقیت در خرده فروشی
• ۱. خودتان را بشناسید
• برنامه روبه جلو داشته باشید
• صنعت خود را بشناسید
• مشتریان خود را درک کنید
• سوابق مــــالی خوب را حفظ کنید
• نقدینگی خود را مدیریت کنید
• روشهای مدیریت سالم را به کار ببرید
• .تصویر و ذهنیت ممتاز خود را توسعه دهید
• دارائیهای خود را کنترل کنید
• برای درک کامل طبیعت خرده فروشی خرید و برای سود قیمت گذاری کنید
• از حرفه ای ها درس بگیرید
• در هنگام نیاز کمک بخواهید
• دانش فروشندگی
• دانش تجاری
• دانش درباره صنعت
• نقش تحلیل داده درتوسعه صنعت خرده فروشی
• مزیت دانش تحلیل داده در صنعت پخش و خرده فروشی
• تحول در صنعت خرده فروشی
• دوره خرده فروشی سنتی
• دوره خرده فروشی مدرن
• دوره خرده فروشی  دیجیتال
• دغدغه‌های امروز یک مدیر فروش درصنعت پخش
• تحولات بزرگ صنعت خرده‌فروشی در سال ۲۰۱۹
• شیوه جدید فروش
• سرمشقی از آمازون
• سیستم وفاداری مشتریان
• شخصی‌سازی
• آینده ی صنعت خرده فروشی
• شرکت آنلاین فارفچ نمادی از خرده فروشی آینده
• عصرخرده فروشی افزوده
• آینه جادویی
• یکدلی دیجیتال
• فرصت های بازاریابی
• آگهی های زنده
• ایجادگالری درفروشگاه های لباس
• استفاده از داده برای متحول کردن فروشگاه ها
• دکترمال ،نقطه عطفی در فروشگاه های زنجیره های
• خلق بهترین تجربه خرید برای مشتریان
• پیش بینی کارشناسان از فروش درخرده فروشی ها
• ویژه سازی تجربه خرید مشتریان
• استراتژی توصیه مناسب محصولات و ترغیب انگیزه مخاطب
• مدیریت ذائقه مشتریان
• محتوای ترغیب‎کننده
• پیشنهاد کاغذ کادوهای وسوسه ‎انگیز
• بسته‎بندی جذاب محصولات برای مشتریان
• ارتباط مجدد با مشتریان در مناسبت های مختلف
• نظرخواهی از مشتریان در مورد کیفیت محصول
• تبدیل بازدیدکننده به خریدار
• توجه مشتریان را جلب کنید
• نقطه خاص فروش
• افراد را به لمس کردن کالا تشویق کنید
• با مشتریان ارتباط برقرار کنید
• خدمات احساسی به مشتریان {مشتریان را عاشق کنید}
• از اسم مشتری استفاده کنید
• مشکلاتی را حل کنید که خود مشتری هم از آنها ناآگاه است
• کارت‌ها مهم هستند
• یادداشت بردارید
• اهمیت و ارزش گفت‌وگو کردن
• استراتژی کاپیتان دنی
• اصول فروشگاه داری و افزایش فروش
• طراحی و چیدمان فروشگاه
• انواع چیدمان فروشگاه
• ایجاد مزیت رقابتی با دوام
• پنج اصل که باید در سطح فروش و چیدمان رعایت گردند کدامند؟
• روش های برقراری ارتباط با مشتریان
• شاخص های موفقیت فروشگاه های زنجیره ای
• روش هائی که فروشگاه ها می توانند مشتریان وفادار داشته باشند
• رویکردهائی که برای افزایش نفوذ در بازار می توان استفاده نمود
• وظایف مهم مدیران در اجراء برنامه ارتباطات
• راه های ارتباط با مشتریان درفروشگاه های زنجیره ای
• تصمیم گیری برای موقعیت فروشگاه
• خصوصیات مهم فروشگاه های بزرگ
• عوامل پیشرفت فروشگاه های بزرگ
• جایگاه فروشگاه­های زنجیره­ای در ایران
• مزیت پیشتازی دربازار
• بررسی زیرساخت­های ورود به حوزه برندسازی در فروشگاه های زنجیره ای
• تصویربرند
• خلاء مراکز مطالعاتی درخرده فروشی ها
• فروشگاه‌های زنجیره‌ای و بهینه‌سازی نظام توزیع
• مدیریت یکپارچه فروشگاه‌ها
• روابط استراتژیک، بلندمدت و پایدار
• انتقاد به عملکرد فروشگاه ها
• ، توجه به کیفیت کالاهای تولیدی عرضه شده در فروشگاه‌های زنجیره‌ای
• اهداف و استراتژی های فروشگاه های جانبو
• تابلو ها و نحوه ی اطلاع رسانی در فروشگاه
• اطلاع رسانی کالا به مشتری
• فروشندگان موفق چه می کنند؟ (راهکارهای کلیدی فروش)
• شکست در یک معامله فروش بزرگ
• به راحتی تسلیم نشوید
• وقتی چشم اندازها صحبت می کنند
• توجه به مفاهیم نهفته در جملات مشتری
• ارائه راهکار در برابر مشکل مشتری
• روی ذهنیت مالی تان کار کنید
• برقراری ازتباط نزدیک و صمیمانه با مشتری
• تبدیل معاملات از دست رفته به منبع درآمد
• وال مارت، الگوی فروشگاه های زنجیره ای
• فروشگاه‌های زنجیره‌ای کانالی برای حمایت از تولید داخل
• مدیریت هزینه حمل و نقل در فروشگاه های زنجیره ای
• مدیریت و نظارت بر  فروشگاه های زنجیره ای
• فروشگاه های زنجیره ای خارجی در ایران چالش جدیدفروشگاه های زنجیره ای داخلی
• مدیریت سرمایه های خارجی درفروشگاه های زنجیره ای
• فناوری‌ها و نوآوری‌های فروشگاهی
• اختصاصی نمودنِ ساختار، فضا و کاربریِ فروشگاه‌ها
• استفاده از اپلیکیشن درفروشگاه های زنجیره ای
• ۵ نکته ی مهم که فروشگاه داران باید بدانند
• فرایند خرید قبل از تحقق خرید شروع می شود
• ما بر اساس رفتار مردم در خصوص آنها نتیجه گیری و قضاوت می کنیم.
• ما به طور غریزی به اطلاعاتی بیشتر توجه می کنیم که فرضیات ما را تایید کنند
• ما مایلیم تا اطلاعاتی را که عزت نفس ما را به چالش می کشد نادیده بگیریم.
• واکنش های حسی مشتری
• استراتژی‌های بزرگ‌ترین فروشگاه زنجیره‌ای دنیا
• محیط رقابتی وال‌مارت
• رقابت درصنعت خرده فروشی
• رقابت وال مارت با سوپرمارکت های بزرگ
• موقعیت وال‌مارت در بازار
• استراتژی وال‌مارت
• استراتژی‌های عملیات و توزیع وال‌مارت
• فعالیت‌های حمایتی در استراتژی وال‌مارت
• تحلیل استراتژی وال‌مارت
• تحلیل سوات دروال مارت
• فروشگاه زنجیره‌ای خوب چه ویژگی‌ها، اصول و استراتژی‌هایی باید داشته باشد؟
• مزایای خرید از یک فروشگاه زنجیره‌ای خوب
• صرفه جویی مالی
• خرید تخصصی
• ارائه خدمات به مشتری
• پیشنهادهای ویژه و تخفیف فروش
• عوامل تاثیر گذار در بازاریابی یک فروشگاه زنجیره‌ای خوب.
• ایجاد فضای معطر و خوشبو
• نور پردازی فروشگاه
• مشتری مداری؛ راز موفقیت فروشگاه‌های خرده فروشی
• بازاریابی درفروشگاه های مشهد
• تعریف مشتری مداری
• فضای فروشگاهی درایران
• مشتری مداری با رویکرد مشاوره
• افزایش تجربه مشتری
• مشتری پادشاه است
• تقسیم‌بندی مشتریان
• تا خروج با مشتری باشید